Pular para o conteúdo
Concursos

O que faz o Recepcionista

O Recepcionista é o primeiro contato de quem chega a um prédio público. Identifica e registra visitantes, controla o acesso às áreas internas, agenda atendimentos, organiza a sala de espera e encaminha cada pessoa ao setor certo. Trabalha em sedes de prefeituras e câmaras, secretarias, unidades de saúde, escolas, campi universitários e autarquias, cuidando do fluxo de pessoas e de informações na entrada.

Concursos para Recepcionista

Abertos e com edital publicado

O que faz o Recepcionista

  • Recepciona visitantes, identifica a demanda e encaminha ao setor ou servidor responsável
  • Registra a entrada de pessoas em sistema ou livro, emitindo crachás de visitante
  • Controla o acesso às áreas internas conforme as regras de segurança do prédio
  • Agenda reuniões, atendimentos e consultas, confirmando horários com os setores
  • Atende e transfere ligações da recepção e anota recados para os servidores
  • Organiza a sala de espera e informa o tempo previsto de atendimento
  • Recebe correspondências e encomendas e comunica os destinatários
  • Mantém atualizada a lista de ramais, setores e horários de funcionamento
  • Comunica à segurança ou à chefia situações de risco ou conflito na recepção

Como é o dia a dia

O dia do Recepcionista começa antes do movimento: conferir a agenda de reuniões, ver se há eventos marcados, organizar crachás e checar o sistema de registro de visitantes. Quando o prédio abre, o fluxo é contínuo. Chega o fornecedor para uma reunião, a pessoa que procura o setor de pessoal, o entregador com uma encomenda, o cidadão que não sabe direito o que precisa. Para cada um, o Recepcionista pergunta, registra, liga para o setor e indica o caminho. Em unidades de saúde, a recepção também confere cartão do SUS, agenda retornos e organiza a fila por ordem de chegada e prioridade. O trabalho é sentado, diante do computador e do telefone, com pouca pausa nos horários de pico. A jornada costuma ser diurna, mas em hospitais e unidades de pronto atendimento pode haver escala de plantão.

Combina com quem tem boa apresentação, fala com clareza e não se perde com muitas coisas ao mesmo tempo. O Recepcionista atende o telefone, orienta a pessoa no balcão e emite um crachá quase no mesmo minuto. Precisa ser cordial com todos, firme quando alguém tenta entrar sem autorização e discreto com o que ouve. Memória para nomes e setores, organização da agenda e calma diante de pessoas irritadas são o que mais conta no dia a dia.

Onde trabalha

Na esfera municipal

Na prefeitura, o Recepcionista trabalha no paço municipal, nas secretarias, nas unidades básicas de saúde, nos centros de assistência social e em escolas. Em unidades de saúde, faz o primeiro acolhimento administrativo, confere documentos e agenda consultas. Na câmara municipal, recebe o público nas sessões, controla o acesso aos gabinetes e encaminha as pessoas aos vereadores e setores.

Na esfera estadual

No estado, o cargo aparece em sedes de secretarias, hospitais estaduais, fóruns, unidades de identificação e órgãos de trânsito. Em hospitais, a recepção funciona em turnos e faz a abertura de fichas e o controle de visitas a pacientes. Muitos estados terceirizaram a função, e os concursos para Recepcionista efetivo ficaram menos frequentes, concentrando-se em órgãos de saúde e autarquias.

Na esfera federal

Na União, o cargo de Recepcionista praticamente deixou de ter concurso, e a maior parte das recepções de ministérios e autarquias é feita por empresas contratadas. Ainda há servidores efetivos com esse título em universidades, institutos federais e hospitais universitários, contratados antes da terceirização ou por meio de empresas públicas de gestão hospitalar, com regras próprias.

Requisitos

O cargo exige ensino médio completo na maior parte dos concursos. Alguns editais pedem curso de informática ou de recepção, e órgãos de saúde podem pedir noções de atendimento em unidade de saúde. Não há registro em conselho, CNH ou exigência física específica. Conhecimento de um segundo idioma raramente é exigido, mas pode contar em órgãos que recebem visitantes estrangeiros. Valem os requisitos gerais: 18 anos, quitação eleitoral e militar e exames admissionais.

Escolaridade mais pedida: ensino médio.

Como é a prova

A seleção costuma ser feita por prova objetiva. A base é Língua Portuguesa, com interpretação de texto e correção gramatical, Matemática básica e Noções de Informática, com foco em agenda eletrônica, e-mail e editor de texto. A parte específica cobra técnicas de recepção e atendimento, comunicação telefônica, etiqueta profissional, organização de agenda e ética no serviço público. Em concursos da saúde, aparecem noções do SUS e humanização do atendimento. Alguns órgãos incluem conhecimentos gerais ou sobre o município. Prova prática é pouco comum.

O que costuma cair nos conhecimentos específicos:

  • Técnicas de recepção e atendimento
  • Atendimento telefônico e transferência de ligações
  • Organização de agenda
  • Controle de acesso e registro de visitantes
  • Etiqueta e postura profissional
  • Atendimento preferencial previsto em lei
  • Noções de informática

Carreira

Depois do estágio probatório e da estabilidade, o Recepcionista progride pelo plano de cargos do órgão, com avanços por tempo de serviço e avaliação de desempenho. As oportunidades de chefia dentro da própria função são limitadas, como a coordenação da recepção de um prédio ou de um hospital. Por isso, quem quer crescer costuma prestar concursos para cargos administrativos de nível médio, nos quais a experiência com atendimento e agenda é bem aproveitada.

Como se preparar

Quem já trabalha e estuda à noite rende mais com sessões curtas e constantes do que com maratonas no fim de semana. Uma rotina possível: um bloco diário de Português, alternado com outro de legislação ou informática, e um simulado por semana. Cadernos de questões organizados por assunto ajudam a descobrir onde estão os pontos fracos.

Na redação oficial, leia o Manual de Redação da Presidência da República e tente escrever um ofício completo, do cabeçalho ao fecho. Nas leis, foque nos artigos que mais caem: direitos e deveres do servidor, licenças, penalidades, princípios da administração. Para cargos técnicos como Arquivista e Bibliotecário, as normas da área e as obras indicadas no conteúdo programático valem mais do que apostilas genéricas.

Para estudar: artigos do blog

Recepcionista por estado

Pela estrutura que cada cidade mantém, o cargo existe em 5.570 municípios brasileiros. Escolha o estado para ver as cidades:

Onde o cargo existe

Por região do país, o cargo aparece em 1.793 cidades do Nordeste, 1.668 cidades do Sudeste, 1.191 cidades do Sul, 468 cidades do Centro-Oeste e 450 cidades do Norte. Os estados com mais cidades que têm o cargo são Minas Gerais (853), São Paulo (645), Rio Grande do Sul (497), Bahia (417) e Paraná (399).

É um cargo que praticamente toda prefeitura mantém, da capital à menor cidade do país, e por isso aparece em concursos municipais de qualquer porte.

Numa prefeitura pequena

Numa prefeitura pequena, a área administrativa costuma caber em poucas salas do paço municipal. O mesmo servidor atende o balcão, abre protocolo, digita ofício, controla o almoxarifado e ainda ajuda o setor de pessoal no fechamento da folha. Muitas vezes não há arquivista nem bibliotecário de carreira: a biblioteca municipal funciona com um auxiliar, e o arquivo antigo ocupa um depósito nos fundos da garagem ou da escola mais velha da cidade.

Quem trabalha como Recepcionista numa cidade do porte de a cidade conhece quase todo mundo que passa pela recepção, e isso pesa a favor e contra: o atendimento é próximo, mas o pedido de favor aparece com frequência. Os sistemas de protocolo e de compras costumam ser contratados de empresas da região, e o treinamento acontece no próprio serviço, com o colega mais antigo.

Numa cidade grande

Numa cidade grande, a administração se organiza em secretarias especializadas, com departamentos e divisões. Há uma central de atendimento ao cidadão, muitas vezes reunindo serviços de várias secretarias num só prédio, com senha, agendamento e metas de tempo de espera. O protocolo é quase todo eletrônico, e o servidor trabalha dentro de fluxos definidos, com pouca margem para improviso.

Almoxarifado e arquivo ganham estrutura própria: galpões com controle de estoque por sistema, entregas programadas para muitas escolas e unidades de saúde, comissão de avaliação de documentos e tabela de temporalidade. O cargo de Recepcionista tende a ser mais especializado do que numa cidade pequena, e a troca de lotação entre secretarias depende de processo formal, não de um pedido direto ao gabinete.

Remuneração

Na área administrativa, a remuneração segue o plano de cargos e salários de cada órgão. O vencimento base é fixado por lei municipal, estadual ou federal e cresce com a progressão por tempo de serviço, por avaliação de desempenho ou por titulação. Não há piso nacional para esses cargos, e por isso a diferença entre uma prefeitura pequena e um tribunal pode ser grande para funções quase iguais.

Sobre o vencimento entram adicionais previstos no estatuto, como anuênio ou quinquênio, auxílio-alimentação e vale-transporte, e em alguns órgãos gratificação por função de chefia ou por participação em comissão de licitação ou de inventário. Quem trabalha em turno noturno, como em bibliotecas e centrais de atendimento, pode receber adicional específico.

Cargos parecidos

Telefonista, Atendente, Operador de Teleatendimento e Auxiliar de Serviços Administrativos. Veja todos os cargos da área em Administrativa.

Perguntas frequentes

Recepcionista de unidade de saúde precisa de curso técnico?

Em geral, não. O cargo costuma pedir ensino médio completo e, em alguns editais, curso de informática ou de atendimento. A recepção em saúde lida com cadastro, agenda e acolhimento administrativo, sem procedimentos clínicos. Funções que envolvem triagem ou classificação de risco são de profissionais de enfermagem, com registro no conselho.

Recepcionista concursado trabalha em plantão?

Depende da lotação. Em prédios administrativos, a jornada é diurna, de segunda a sexta. Em hospitais, unidades de pronto atendimento e serviços que funcionam o dia todo, a recepção trabalha em escala, que pode incluir noites, fins de semana e feriados, com as compensações previstas no estatuto do órgão.

Ainda existe concurso para Recepcionista?

Existe, principalmente em prefeituras, câmaras e órgãos de saúde. Na esfera federal e em parte dos estados, a função foi terceirizada e os concursos ficaram raros. Por isso, quem procura o cargo deve acompanhar os editais municipais da região, onde a vaga ainda costuma ser preenchida por servidor efetivo.

Qual a escolaridade exigida para trabalhar na área administrativa na cidade?

A maior parte dos cargos administrativos de prefeitura é de nível médio, mas a área tem opções para todas as escolaridades. Há funções de apoio que aceitam ensino fundamental, como algumas de auxiliar de serviços, e cargos de nível superior que pedem formação específica, como Arquivologia, Biblioteconomia ou Secretariado Executivo. Leia o requisito antes de pagar a inscrição.

O que estudar para o concurso de Recepcionista?

Comece pelo conteúdo programático do edital e pelas provas anteriores da banca. Na área administrativa, Português e redação oficial quase sempre têm peso alto, seguidos de informática prática e legislação do servidor. Depois estude a parte técnica do cargo e reserve tempo para simulados cronometrados nas últimas semanas antes da prova.